Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Nuestra política de reembolso está alineada con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 6-2003) y tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la compra. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Un reembolso es posible si su situación cumple con uno de los siguientes criterios:

• Falla técnica crítica: El producto o servicio tiene un error que impide su uso fundamental y no podemos solucionarlo en un plazo razonable.
• El producto no coincide con la descripción: La funcionalidad clave del producto difiere significativamente de lo anunciado en la página de venta.
• Compra duplicada accidental: Si compró por error el mismo producto dos veces, se reembolsará el costo del duplicado.

3. Casos en los que no se aplica el reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Si ya ha descargado el producto (archivo, curso, etc.), se considera utilizado y el reembolso no es posible.
• Servicio completado: Si el servicio (p. ej., consultoría o configuración) ya ha sido prestado en su totalidad.
• Cambio de opinión: No se realizan reembolsos si cambió de parecer o el producto no cumplió con expectativas subjetivas.
• Violación de términos de uso: Si su acceso fue bloqueado debido a una violación de nuestros Términos de Servicio.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, siga estos pasos:

1. Redacte su solicitud

   Escríbanos a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Proporcione los detalles

   En el correo, incluya el número de pedido, fecha de compra y describa detalladamente el motivo. Si es un problema técnico, adjunte capturas de pantalla.

3. Espere nuestra respuesta

   Revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.

5. Plazos y Método de Devolución

Si su solicitud es aprobada, los fondos se devolverán al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el reembolso se acredite suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

6. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en contactarnos.